Klacht: Toverland dag, roet in eten gegooit

Cody Pep Arents op 20 oktober 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Cody, Wat naar dat de chauffeur je niet goed heeft geholpen. Ik begrijp dat je hier melding van doet. Excuus voor het ongemak! Wij nemen klachten over ons personeel uiterst serieus. Daarom stuur ik je bericht door, zodat dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2021

Een reiziger had een negatieve ervaring met Arriva tijdens een busrit naar Toverland. De buschauffeur volgde een andere route en gaf geen uitleg of hulp, wat resulteerde in een lange wachttijd en frustratie voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was vandaag naar toverland geweest en stapte in de 79 bus naar Panningen die via toverland zou gaan. Alleen buschauffeur reed de andere route. Ik ben niet bekend hier in het mooie limburg en de buschauffeur zag er ook niet naar uit alsof hij me verder wilde heloen of verontschuldigen. Ik heb nu uiteindelijk 1 uur en 15 min gelooen omdat die vervelende buschauffeur geen woord sprak ook niet toen ik vroeg of hij naar toverland ging. Ik ben er alles behalve blij mee en zou nu eigenlijk ook het liefste weer naar huis willen maar dan heb ik mooi bijna 50 euro verspild

Gewenste Oplossing:

Excuus, en 3,40 terug voor het feit dat ik heb moeten lopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Cody, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren en meer dan een uur moest lopen omdat de chauffeur een andere route reed. Bij welke halte ben je ingestapt en hoe laat was dit? Met vriendelijke groet, Anita Medewerker Arriva klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Cody Pep Arents

4 jaren geleden - Ik ben opgestapt op station horst zuidzijde om 12.00 dit zou de laatste mogelijkheid zijn geweest om naar toverland te gaan met de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 oktober 2021 om 22:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cody,

Wat naar dat de chauffeur je niet goed heeft geholpen. Ik begrijp dat je hier melding van doet. Excuus voor het ongemak! Wij nemen klachten over ons personeel uiterst serieus. Daarom stuur ik je bericht door, zodat dit verder kan worden uitgezocht en besproken met de chauffeur in kwestie. Wij verwachten dat onze chauffeurs betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Helaas is het niet mogelijk om een restitutieverzoek te doen via klachtenfora. Daarvoor zou ik je willen vragen om het contactformulier op onze website te gebruiken, onder het kopje Service en Contact.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Cody Pep Arents
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten