Mijn Klacht:
Vorige maand met mijn 2,5 jarige zoontje een dagje naar de dierentuin geweest. Op de terugweg was helaas de batterij van mijn ‘ oude’ mobiele telefoon ineens leeg, waardoor ik mijn E-ticket niet kon tonen.
De BOA/Conducteur heeft me toen, vanuit zijn plicht, een boete van 50,00 + reiskosten met een totaal van 59,24 uitgeschreven.
Nu ben ik het eens met de opgestelde regels die de vervoerder hanteert. Geen geldig vervoersbewijs kunnen tonen = boete.
Nu is alleen mij daadwerklijk verteld door de BOA dat wanneer ik bezwaar aanteken via de Arriva website, ik hiervoor -zonder problemen- coulance zou kunnen krijgen, als ik het originele vervoersbewijs maar kon aantonen i.c.m. legitimatie.
Ik heb mij netjes gedragen, de boete geaccepteerd hierdoor, aangezien het toch allemaal goed zou komen. Nu ben ik alleen bijna 90 euro kwijt voor mijn dagje dierentuin, aangezien Arriva het woord coulance niet kent. Ik werk zelf in de retail, en servicegerichtheid en klantvriendelijkheid staan hoog in het vaandel. Als ik mensen alleen op de feiten wijs, ben ik snel alle klanten kwijt.
Nu is mijn verzoek dus al twee keer afgewezen m.b.t. de regels.
Gewenste Oplossing:
Als Arriva gewoon ' menselijk ' mij het boetegeld zou kunnen restitueren wat ik reeds betaald heb. In dit geval is het een principekwestie waar men alleen maar op de regeltjes wijst. Dit betreur ik, als trouwe betalende klant.
(10)
