Terug

Klacht: Time schedule

VeronikaV op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hello Veronika From your reaction we can tell that the schedule does not fit your needs. Unfortunately we can not always satisfy everyone. What is an improvement for the one may be in front of the other just a deterioration....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

De reiziger ervaart problemen met de dienstregeling van Arriva in Limburg, met name bij de verbindingen van Maastricht naar Chevremont. Door vertragingen mist hij regelmatig de aansluitende trein in Heerlen, wat leidt tot een wachttijd van een half uur. De reiziger is zeer ontevreden over de veranderingen in de dienstregeling.

Mijn Klacht:

Everything was great before arriva came to Limburg. I have to travel every day to maastricht and when I travel back the trains are too late and then I have no possibility to take the train to Chevremont. I have to wait half an hour in heerlen because I miss the train direction to Kerkrade Centrum! Terrible ! The worst what they could do! The train from maastricht come two minutes after the train to chevremont leaves ! I can’t even express my disapproval. Thank you arriva for making my trip home half an hour longer !

Gewenste Oplossing:

Never

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Veronika

From your reaction we can tell that the schedule does not fit your needs. Unfortunately we can not always satisfy everyone. What is an improvement for the one may be in front of the other just a deterioration. Arriva aims to find solutions that maximize the benefit of travelers. Therefore, all customer responses will be collected by us and involved in the evaluation of the timetable. We have forwarded your comments to our transportation expert with the request to devote attention.
We greatly appreciate that you took the trouble to let us know about your experience. Your feedback helps us to continue to develop our services and improve them.

For now, you can request an alternative advice on our website www.arriva.nl.

Sincerely,
^ SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het