Mijn Klacht:
Sinds Arriva van start is gegaan in Limburg ben ik super ontevreden over het openbaar vervoer.
De Arriva bus komt nooit op tijd aan in de ochtend. Vaak komen ze tien minuten na de tijd die aangegeven wordt pas aan. De meeste studenten missen hierdoor hun overstap met de trein, komen te laat op school omdat de bus niet op tijd aan komt. Als je geen gratis OV van de overheid hebt is dit ook nog eens niet fijn voor de portemonnee want zit jein de bus, en heb je tien minuten vertraging of langer terwijl je ingecheckt staat via de OV-chipkaart snap ik wel hoe zij geld verdienen.
Daarnaast heb ik eind November begin December een email gestuurd met mijn klacht, hier heb ik tot op de dag van vandaag geen antwoord op gekregen. Na bijna drie maanden nog steeds niet! Is dat klantvriendelijk? Ik hoop dat ze dit keer wel de tijd en het nut besteden om mijn klacht door te nemen want anders ga ik ermee naar de media en de provincie, op deze manier hoort een klant niet behandeld te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bussen op z'n minst 9/10 keer op tijd zijn in plaats van 9/10 keer te laat en in de bus zitten met dikke vertraging.
Ook ben ik al deels tevreden als ze mij op z'n minst een bevestiging sturen dat ze mijn klacht hebben doorgelezen en dat ze er iets mee gaan doen.
