Klacht: tijden bus

LisaThijssen op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisa Thijssen, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een reiziger heeft klachten ingediend over buslijn 66 van Arriva in Roermond, waarbij hij op 16:10 uur arriveerde om te wachten op de bus, die pas om 16:58 uur arriveerde met aanzienlijke vertraging. Hij wijst op de onlogische dienstregeling, waarbij leerlingen van Gilde Opleidingen tot 17:39 moeten wachten, en maakt zich zorgen over de drukte in de bus, wat gevaarlijk zou zijn.

Mijn Klacht:

gistermiddag staan wachten op bus 66 in roermond op de marathonlaan. waren al vanaf 16:10 aan het wachten. komt er om 16:20 nog een schoolbus aan wat veels te laat was en niet aangegeven stond waardoor we die hebben gemist. toen maar wachten op de bus van 16:39. uiteindelijk kwam de bus rond 16:58 aan met dikke vertraging. en waren pas laat thuis. het is niet te doen als buslijn 66 maar om het uur komt ondanks de schoolbus wat vroeger gaat dan wij klaar zijn met school, wat dus heel onlogisch is.als de leerlingen (gilde opleidingen roermond, kerkeveldlaan) klaar zijn om 16:45 moeten ze wachten tot 17:39 als er geen vertraging is de bussen zijn ook veels te druk, niemand heeft plaats of te zitten en om te staan wat zeer gevaarlijk is als de buschauffeur moet remmen of een bocht neemt. wandelwagens of rolstoelen passen er niet meer in waardoor ze geweigerd worden. dit kan absoluut niet!

Gewenste Oplossing:

als arriva zich aan de bus tijden en plaatsen van veolia hield. wat dus betekend om het half uur een bus, wat fatsoenlijk wordt aangegeven. en vooral opletten op de vertraging. dan maar even een kopje koffie minder!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisa Thijssen,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten