Klacht: Tijden

Akoua op 26 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Akoua, Wat ontzettend jammer dat je veel de bus mist omdat deze te vroeg aan zou komen. Ik heb even meegekeken in de ritgegevens van gister op het door jou genoemde tijdstip en ik zie dat de bus inderdaad...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 februari 2017

Een inwoner van Lelystad ervaart problemen met de punctualiteit van de busdienst van Arriva. De bussen komen regelmatig 4 tot 5 minuten te vroeg aan, waardoor hij vaak de bus mist als hij op tijd bij de halte wil zijn. Dit leidt tot lange wachttijden, vooral op zondagen wanneer er slechts eenmaal per uur een bus rijdt.

Mijn Klacht:

Goedeavond,

Ik woon in lelystad en neem heel vaak de bus. Maar elke keer dat bus pak moet ik minstens 10 van te voren bij de bus halte zijn want anders mis ik de bus! De bus komt altijd 4/5 min te vroeg bij de halte dus als ik de bus om 23:05 moet hebben moet ik al om 22:55 bij de bushalte zijn om zeker ervan te zijn dat ik het haal! Als ik om 23:01 aan kom lopen dan rijd de bus me al voorbij of zie ik hem al van verte al aankomen!! De bus gaat ook maar 1 keer in het uur op zondagen dus dan moet ik een heel uur wachten!!! Dit kan toch niet?
Bus 2 naar Duinbeek in lelystad. Bushalte slotenlaan.
Doe hier aub wat aan.
Fijn avond.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als je de bus gewoon op de tijd die aangegeven staat aankomt! Kijk 1 minuut te vroeg of laat zijn kan gebeuren maar niet elke dag 4/5 min te vroeg!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 februari 2017 om 06:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Akoua,

Wat ontzettend jammer dat je veel de bus mist omdat deze te vroeg aan zou komen. Ik heb even meegekeken in de ritgegevens van gister op het door jou genoemde tijdstip en ik zie dat de bus inderdaad 2 minuten te vroeg was. Omdat verkeer zich lastig laat voorspellen, kan het voorkomen dat de tijd iets afwijkt van de dienstregeling en de bus iets later of eerder is. Om te voorkomen dat je de bus mist, adviseren we inderdaad altijd ruim op tijd bij de halte aanwezig te zijn.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten