Klacht: Tijden

etoro op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Etoro, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Er zijn diverse klachten geuit over de nieuwe dienstregeling van Arriva in Limburg. Klagers ervaren ongunstige overstaptijden, het wegvallen van bepaalde buslijnen en bushaltes, en een toename van de loopafstand naar bestemmingen. Dit heeft vooral negatieve gevolgen voor mensen met een verstandelijke beperking, die minder zelfstandig kunnen reizen, en voor reizigers die nu duurder uit zijn met de trein in plaats van de bus.

Mijn Klacht:

In Limburg heeft Arriva die nieuwe dienstregeling geregeld. Van alle kanten heb ik alleen maar klachten gehoord. Er zijn geen fatsoenlijke overstap tijden, sommige bussen rijden niet en ook veel bushaltes worden weggehaald. Sommige mensen moeten met de nieuwe regeling 20 a 25 minuten lopen om bij hun bestemming te komen. Mensen met een verstandelijke beperking die ZELFSTANDIG met het openbaar vervoer konden gaan, daar heeft het ook een impact op. Zij worden helaas in hun autonomie beperkt. Waar vroeger netjes een bus heen ging met een keer overstap, moet je nu de trein voor pakken. Terwijl de trein een stuk duurder is dan de bus.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een betere regeling komt en er meer rekening wordt gehouden met de mensen die gebruik maken van het openbaar vervoer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Etoro,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten