Klacht: Ticket

Juliusx023 op 10 april 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je aanvullende info Juliusx023. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Wij hebben je reactie daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 april 2020

Een reiziger bij bushalte Kadijk kocht een e-ticket uit onzekerheid over het saldo op zijn OV-kaart. Bij het instappen in de bus werd hij door de chauffeur gevraagd om uit te stappen, omdat de chauffeur zijn uitleg over de aankoop van het e-ticket niet geloofde. De situatie leidde tot een wachttijd van 40 minuten voor de volgende bus.

Mijn Klacht:

Na een lange werkdag in ze zorg, sta ik bij de bushalte Kadijk (Bus 50 richting Haarlem) waar ik nog 10 minuten moest wachten op de bus. Ik twijfelde of ik nog geld had op mijn OV kaart dus mocht voor de zekerheid nog een e-ticket.
Ik stapte de bus in, en inderdaad mijn OV kaart had geen saldo dus ik naar de buschauffeur om te vertellen dat ik een e ticket had. Deze meneer zei ; een beetje raar hè dat je eerst probeert in te checken en nu opeens heb je een e ticket. Ik leg hem uit dat ik twijfelde of ik nog genoeg geld had op mijn OV en daarom preventief een e ticket heb gekocht. Meneer geloofde me niet, verzocht me de bus uit te stappen en te wachten op de eerste volgende (40 minuten)

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur wordt aangesproken op zijn onbeleefde gedrag.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Juliusx023, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - Wat was de vertrektijd van lijn 50? - In welke plaats stond je te wachten? - Heb je je E-ticket niet aan de chauffeur laten zien? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Juliusx023, Jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - Wat was de vertrektijd van lijn 50? - In welke plaats stond je te wachten? - Heb je je E-ticket niet aan de chauffeur laten zien? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Juliusx023

6 jaren geleden - Lijn 50 richting Haarlem. Bushalte Kadijk om 16:12 (BennebroekHeemstede) Heb ik laten zien tot zo ver het mocht ( de wit rode linten) maar hij geloofde me niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 april 2020 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor je aanvullende info Juliusx023.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Wij hebben je reactie daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Excuses dat je meer dan een half uur moest wachten en voor de vervelende ervaring die je hebt gehad.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Juliusx023
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten