Klacht: Teveel mensen in de bus.

Brent2401 op 24 mei 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Brent2401, Je geeft aan dat het vaak te druk is in lijnbus 3 en lijnbus 13. Wanneer een bus vol zit dan geeft de chauffeur dit door aan de verkeersleiding. De volgende dag zetten we als het mogelijk is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 mei 2020

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 3 en bus 13 te vol zijn, waardoor hij en collega's niet konden instappen. Hij stelt voor om extra bussen in te zetten van 09:00 tot 10:00 uur om de drukte te verlichten en geeft aan dat dit probleem al langer bekend is. De reiziger dreigt met verdere stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Het is bij jullie algemeen bekend dat zowel bus 3 als bus 13 een drukke bus is gezien het naar Batavia Stad gaat. Vandaag voor de zoveelste keer gezien het te druk was in de bus ben ik bij mijn halte samen met andere collega’s voorbij gereden door de buschauffeur maar er is ook geen andere oplossing. Het is nu de 3e keer in korte tijd dat dit gebeurt. Mijn advies, zet nog 2 bussen in van 09:00 sochtends tot 10:00 sochtends zodat iedereen optijd op het werk kan komen, dit hadden jullie natuurlijk al heel lang kunnen voorzien en kunnen weten gezien dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt. Zorg dat er wat geregeld word, anders zoek ik het hoger op.

Gewenste Oplossing:

Als jullie zorgen dat jullie al extra bussen inzetten op bepaalde tijden en wij ALLEMAAL optijd kunnen komen op het werk. Ik ben er namelijk altijd al 30 minuten te vroeg en een uur is achterlijk om te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2020 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brent2401,

Je geeft aan dat het vaak te druk is in lijnbus 3 en lijnbus 13.

Wanneer een bus vol zit dan geeft de chauffeur dit door aan de verkeersleiding. De volgende dag zetten we als het mogelijk is een grotere bus in of extra versterking. Dit wordt dagelijks in de gaten gehouden. Excuses voor het ervaren ongemak.

Het advies is om alleen van het openbaar vervoer gebruik te maken als dit echt strikt noodzakelijk is.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Brent2401
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten