Klacht: Telefonisch iets regelen in de bus

Jesse Monsma op 13 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Jesse, Dankjewel voor je bericht. Wat balen dat je dit zo hebt ervaren. De buschauffeur mag dit inderdaad bij je aangeven, maar dit moet wel op een nette klantvriendelijke manier. Sorry dat dit niet zo gegaan is. We zullen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2021

Een passagier in bus 154 ervoer een onaangename interactie met de buschauffeur, die op een chagrijnige manier vroeg om een mondkapje te dragen en later vroeg om de telefoon uit te schakelen. De passagier wilde telefonisch iets regelen, maar de chauffeur weigerde dit, wat de passagier als asociaal beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stapte om 12:00 uur in bus 154, buschauffeur zei op een beetje chagrijnige manier dat ik mijn mondkapje op moest houden want anders zet ik je er uit. Ik zei oké. Terwijl ik aan het bellen was, even later kwam hij naar mij toe om te zeggen dat ik mijn telefoon uit moest doen op een chagrijnige manier waarop ik zei van mag ik niet even regelen dat ik opgehaald word op t busstation in Dokkum. Waarop hij nee dat mag niet zei. Dat vind ik echt asociaal.

Gewenste Oplossing:

Ik word tevreden met de oplossing als

de buschauffeur hierop aangesproken wordt, want dit kan echt niet.
De chauffeur die zo tegen me deed heeft een kaal hoofd en een grijs zilverkleurige bril.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2021 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jesse,

Dankjewel voor je bericht. Wat balen dat je dit zo hebt ervaren.
De buschauffeur mag dit inderdaad bij je aangeven, maar dit moet wel op een nette klantvriendelijke manier. Sorry dat dit niet zo gegaan is.

We zullen je signaal doorgeven in de regio zodat dit besproken kan worden.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medeweker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Jesse Monsma
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten