Terug

Klacht: Telefoneren

LuSch op 01 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Luuk, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 februari 2019

Een reiziger merkte op dat de buschauffeur van Arriva tijdens de rit naar het Gelre ziekenhuis in Zutphen om 11.20 zijn mobiele telefoon gebruikte om te bellen, wat leidde tot een vertraging van ongeveer vijf minuten. De reiziger vond dit ongepast, vooral omdat het gebeurde terwijl de bus nog onderweg was.

Mijn Klacht:

Om 11.20 kwam ik aan op het Gelre ziekenhuis in Zutphen met bus 82. Opeens pakte de chauffeur zijn eigen mobiel en begon te bellen, zover het klonk over een afspraak. Hiervoor heb ik een tijdje moeten wachten tot de bus doorreed. Zo’n 5 minuten. Dit is niet heel erg gepast, toch? Gelukkig beldde hij niet tijdens het rijden, dan had ik hem erop aangesproken. Ik kan ook begrijpen dat je op je mobiel zit als hij zijn eind bestemming heeft weten te bereiken, maar niet tijdens de rit ernaartoe zelf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer deze busschauffeur wordt aangesproken op zijn gedrag met zijn telefoon.

Dankuwel voor uw medewerking.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 februari 2019 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Luuk,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S

Met vriendelijke groet,
Anita

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het