Fabian1997 op 05 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Fabian1997, Wat jammer om te lezen dat je trein, door het wachten op tegenliggers, te laat aankomt op station Sittard. Excuses voor het ervaren ongemak! Het treinverkeer wordt geregeld door de treindienstleiding. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel...
Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen met de trein van Landgraaf naar Sittard, doordat deze trein moet wachten op tegenliggende treinen. Dit leidt tot te late aankomsten op het werk, ondanks het tijdig vertrekken. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds de afgelopen 2 weken is iedere dag de trein vanuit Landgraaf naar sittard telaat omdat deze trein moet wachten op tegenliggers. Hierdoor kom ik steeds weer telaat op het werk terwijl ik al ruim van tevoren vertrek
Zorgen voor een betere planning of de reistijden aanpassen omdat er niets van klopt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2021 om 22:40 geantwoord
Beste Fabian1997,
Wat jammer om te lezen dat je trein, door het wachten op tegenliggers, te laat aankomt op station Sittard. Excuses voor het ervaren ongemak!
Het treinverkeer wordt geregeld door de treindienstleiding. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan strenge regels en procedures. Vanuit de treindienstleiding krijgt onze machinist een aanwijzing om te wachten. Deze aanwijzing moeten zij opvolgen.
We zullen je signalering onder de aandacht brengen in de regio en meenemen in de evaluatie. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
