Klacht: Te weinig plek in de stoptrein Arriva tussen heerlen en sittard

Demiiiiiiiii op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Oei, dat klinkt inderdaad wel erg vol! Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat het ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Tijdens de ochtendspits tussen Heerlen en Sittard ervaart een reiziger dat er onvoldoende ruimte is in de stoptrein. Bij het instappen was de trein al zo vol dat gangen vol stonden en passagiers op de volgende haltes niet meer konden instappen. Dit leidde tot vertraging, omdat mensen niet konden in- of uitstappen.

Mijn Klacht:

In de ochtendtijden (07:46 – 08:07) is er in de stoptrein tussen Heerlen en Sittard te weinig plaats. Vandaag stapte ik om 07:50 in de stoptrein, maar er was al zo weinig plaats (ondanks dat het de tweede halte pas was) dat de gangen al vol stonden. Nadat ik me met mede passagiers toch nog in de trein heb weten te proppen was er geen plek meer voor andere passagiers. Vanaf Hoensbroek was de trein al zo vol (dat zelfs de wc vol stond met mensen) dat er in de volgende haltes: Nuth – Schinnen – Spaubeek – Geleen Oost geen passagiers meer konden instappen en deze moesten dus blijven staan op het station… Verder konden mensen die wel in de trein stonden niet meer uitstappen, omdat het zo vol stond. Doordat de trein zo vol was en de mensen niet konden in of uit stappen had de trein vertraging (dik 5 minuten) waardoor vele ook met rennen naar de volgende trein de aansluitende treinen miste. Het probleem is dat de trein te weinig wagons heeft op het drukke tijdstip! dit is erg vervelend want zo komen veel mensen te laat op werk of op school

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als er in de ochtendspits (07:46 - 08:07) de stoptrein tussen Heerlen station en Sittard station vergroot wordt met trein wagons. Zodat mensen niet op de toilet hoeven te staan en er niet na de eerste halte de trein al zo vol zit dat er niemand meer bij past..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 21:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Oei, dat klinkt inderdaad wel erg vol! Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat het ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten