Klacht: Te weinig geld terug gekregen, discussie met buschauffeur

Milissa1999 op 21 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Milissa1999, Niet leuk om te lezen dat je van de chauffeur een euro te weinig terug hebt gekregen. Ik snap dat het gaat om een principe kwestie. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio waar het door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 juni 2017

Een passagier van Arriva heeft een klacht ingediend over een onjuiste teruggave van geld door een buschauffeur. Na betaling van een 10 euro biljet voor een kaartje van 3 euro ontving de passagier slechts 6 euro terug, terwijl er 7 euro teruggegeven had moeten worden. Ondanks herhaalde verzoeken om het bedrag na te tellen en het bekijken van camerabeelden, bleef de chauffeur bij zijn standpunt en reageerde boos op de opmerkingen van de passagier.

Mijn Klacht:

Vandaag bestelde ik een 3 euro kaartje in de bus bij bushalte herculeshof om 22:17. Ik betaalde met 10 euro en kreeg van meneer 6 euro terug. Het gaat hier maar om 1 euro maar alsnog. Ik en een vriendin hebben meneer hier op geatendeerd maar meneer werdt boos. En was niet voor reden vatbaar. En was volgens hem er van overtuigd dat die genoeg geld had terug gegeven. Zelfs na 4 keer natellen!! Ik zei nog tegen meneer als u de camera beelden terug kijkt kunt u het zien dat u te weinig geld heeft terug gegeven.

Gewenste Oplossing:

Als de busschauffeurs beter konden tellen, en het geld terug gaven wat ook terug gegeven zou moeten worden...!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 juni 2017 om 22:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Milissa1999,

Niet leuk om te lezen dat je van de chauffeur een euro te weinig terug hebt gekregen. Ik snap dat het gaat om een principe kwestie.

Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio waar het door de leidinggevende verder uitgezocht zal worden. Ik geef je tevens het advies om via het contactformulier op onze website een restitutieverzoek in te dienen zodat je alsnog het teveel betaalde bedrag terug kunt vragen. Helaas heb ik die optie via Klacht.nl of social media niet.

Excuses voor het ervaren ongemak. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je te weinig wisselgeld terug krijgt van onze chauffeurs.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten