Klacht over Arriva: Te vroeg vertrokken

Mijn Klacht:

Mijn bus vanaf Dr. Struyckenplein om 09:54 is vandaag te vroeg vertrokken. Op het bord stond ook nog 2 minuten, en op de reisplanner was er ook nog geen tijd aangepast. Hierdoor heb ik alweer mijn bus gemist. Er is al eerder aangegeven dat dit te vaak gebeurd, maar nu heb ik niet alleen een half uur moeten wachten, maar heb ik ook mijn afspraak gemist waardoor een ander gezin ook een probleem had. Ik vind het niet kunnen dat de bussen zo vaak wegrijden vantevoren.

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste SanneLM, Wat jammer om te lezen dat de bus te vroeg vertrokken is waardoor jij deze hebt gemist. Graag hoor ik van je om welke lijn dit gaat en waar je naar toe wilde reizen. Daarnaast wil ik je adviseren om vijf minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn. Met vriendelijke groet, Ronald Medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo, Het ging om bus 4 richting Haagse Beemden, om 09:54 vanaf Dr. Struyckenplein

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 april 2019 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SanneLM,

Dank je wel!

Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Te vroeg vertrokken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer