Klacht: Te vroeg vertrekken van de bus

Stefan.97 op 20 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Stefan.97, Wat balen van deze minder leuke reiservaring. Helaas kunnen wij je er niet mee helpen. Wij rijden daar namelijk niet. Ik raad je aan om de reis even de plannen via 9292, daar staat welke vervoerder(s) jouw ritten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 november 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Arriva te vroeg vertrekt, waardoor hij deze mist. Bij zijn laatste poging arriveerde hij net na de geplande vertrektijd van de bus, ondanks dat hij zijn reis zorgvuldig had gepland. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zo nu en dan reis ik vanuit Amsterdam Centraal via Breukelen naar huis, omdat dat op dat moment qua verbinding het best uitkomt (meestal ga ik via Bijlmer Arena en neem ik lijn 126).

Ik heb alleen de laatste drie keer elke keer de bus net voor mijn neus weg zien moeten rijden. Om de situatie van de laatste keer even als voorbeeld te nemen:
Om 17:05 had ik op Centraal de sprinter naar Rhenen, die zou om 17:34 op Breukelen aankomen. De bus zou vertrekken om 17:37. De trein had een minuutje vertraging, dus om 17:35 kwam ik aan. Op Centraal was ik al een beetje tactisch ingestapt, zodat ik om en nabij bij de trap uit zou komen (want blijkbaar is dat nodig om de bus te halen). Om 17:36 bij de bushaltes te zijn aangekomen, zie ik lijn 130 naar Mijdrecht/Uithoorn vrolijk wegrijden.

Natuurlijk is het minutenwerk en zal dit door sommigen misschien in de categorie ‘muggenziften’ worden geplaatst, maar ik hoop dat er begrip is voor het feit dat ik nu elke keer weer 20 minuten in de kou mag wachten op de volgende bus. Ik weet niet of er op de middelgrote stations zoals Breukelen rekening wordt gehouden met treinen die net aankomen, maar het lijkt mij in ieder geval niet al teveel moeite om in plaats van te vroeg, gewoon op tijd te vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de dienstregeling wordt aangehouden (overigens stond op de borden dat het nog 17:36 was en ik nog 1 min. tot vertrektijd had).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 november 2017 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stefan.97,

Wat balen van deze minder leuke reiservaring.
Helaas kunnen wij je er niet mee helpen. Wij rijden daar namelijk niet.

Ik raad je aan om de reis even de plannen via 9292, daar staat welke vervoerder(s) jouw ritten wel rijden. Hopelijk wordt je klacht dan netjes opgelost.

Succes!

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Team Webcare Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Excuus, heb het verkeerde bedrijf uitgekozen.. Bedankt voor de snelle reactie!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten