Klacht: Te vroeg vertrekken

JilSxx op 03 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste JilSxx, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 335. Begrijpelijk dat je ervan baalt als je een aansluiting mist. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio met het verzoek dit verder uit te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 mei 2019

Een reiziger heeft ervaren dat bus 335 van Zernike naar Bolsward regelmatig te vroeg vertrekt vanaf Hoogkerk, waardoor overstappen problematisch is. Op een specifieke dag vertrok de bus zelfs zes minuten eerder dan gepland, waardoor de reiziger niet kon overstappen en gedwongen was terug te keren naar het hoofdstation. De reiziger vindt dat er betere aansluitingen moeten zijn vanaf Hoogkerk.

Mijn Klacht:

Voor zover ik weet vertrekt bus 335 van zernike naar Bolsward altijd te vroeg vanaf pr Hoogkerk. Ik kom zelf altijd met bus 3 of 4 en stap dan over op hoogkerk op de 335. De bus die ik volgens 9292 moet hebben om dat te halen heb ik nooit genomen omdat er maar 1 minuut overstaptijd is en er een te groot risico is dat een bus vertraagt is of eerder weggaat. Ik neem dus standaard al een bus eerder maar nu vandaag die bus 17:50 aankwam vertrok bus 335 6 minuten voor het zou moeten vertrekken, al voordat ik de kans had om uit die andere bus te stappen. Omdat er niks anders vanaf Hoogkerk de kant uitgaat waar ik heen moet betekent dit dat ik terug moet naar het hoofdstation om daarna te wachten op een 315. Juist omdat er niks anders mijn kant op gaat vanaf Hoogkerk vind ik dat die bus daar moet wachten tot hij hoort te vertrekken, het is een pr dus genoeg ruimte om te blijven staan zonder ander verkeer in de weg te zitten. Als het toch een soort van standaard is dat de bus eerder vertrekt: verander dan alsjeblieft de tijden zodat reizigers er rekening mee kunnen houden!

Gewenste Oplossing:

De 335 blijft wachten op hoogkerk tot het hoort te vertrekken mocht hij te vroeg zijn. Of de tijden moeten worden aangepast zodat de bustijden wel weer kloppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 mei 2019 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JilSxx,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met lijn 335. Begrijpelijk dat je ervan baalt als je een aansluiting mist.

Je klacht heb ik doorgegeven in de regio met het verzoek dit verder uit te zoeken en te bespreken met onze chauffeurs. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten