DjmMatu op 21 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste DjmMatu, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 3 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn...
Een inwoner van Maastricht heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Lijn 3 te vroeg vertrekt vanaf de eindhalte. Ondanks dat hij vier minuten voor vertrektijd aanwezig is, is de bus al weg, wat frustratie oproept, vooral omdat de vertrektijd goed te horen is via de kerkklok. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik woon bij de eindhalte van Lijn 3 in Maastricht, en het is al de 4e x dat de bus te vroeg vertrekt. Ik kom 4 minuten aan voordat ie moet vertrekken en er is geen bus te bekennen. Er is een kerk klok en die luidt duidelijk als het half is. (Hij moet pas om half vertrekken)
Ik snap t als je doorrijdt bij een andere halte, maar bij een eindhalte lijkt het mij wel verstandig om aan de tijd te houden
Als de buschauffeurs zich aan de tijden houden bij de eindhalte.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2018 om 06:41 geantwoord
Beste DjmMatu,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 3 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
