Klacht: Te vroeg vertekkende bus

Indeh op 10 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Lijn 17 Heerenveen – Noordwolde komt te vroeg aan op halte Noord in de Blesse. Hierdoor vertrekt hij ook te vroeg. Bus 76 Marknesse – Steenwijk die op dezelfd halte stopt heeft passagiers die naar halte Wolvega station moeten om een trein te halen. Doordat telkens de bus, die geplant staat om te arriveren om x:09, om x:06 aan komt en vertrekt, kunnen passagiers niet overstappen.
Ik ben één van die passagiers die de trein van x:21 moet hebben om op tijd oo school te komen. Deze overstap is voor mij belangrijk. Doordat ik deze overstap niet kan maken ben ik verplicht om met lijn 76 door te reizen naar Steenwijk om daar een trein, die later gaat, te pakken.

Gewenste Oplossing:

De bus moet niet TE vroeg aankomen. Overstap van lijn 76 naar lijn 17 is al 1 á 2 minuten. We krijgen de kans nu niet eens.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Indeh,

Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus, lijn 17 te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat uw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat u spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van uw melding.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door