Klacht: Te vroeg of veel te laat vertrekken

lisannevandijk op 08 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 9 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo Lisanne, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik stuur je bericht door zodat er verder naar de dienstuitvoering van de bussen van lijn 6 in Den Bosch wordt gekeken. Hopelijk ervaar je snel verbetering tijdens je reizen met de bus....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 februari 2019

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van buslijn 6 van Arriva, die van Empel naar 's-Hertogenbosch Centraal Station rijdt. De bus vertrekt vaak te vroeg of te laat, wat leidt tot gemiste afspraken en vertraging. De klager suggereert dat de dienstregeling herzien moet worden, aangezien deze regelmatig niet klopt.

Mijn Klacht:

De bus vanuit Empel naar ‘s-Hertogenbosch Centraal Station (lijn 6) vertrekt nooit op tijd. De ene keer is de buschauffeur te vroeg en wordt er niet bij de bushalte gewacht door desbetreffende chauffeur, waardoor ik de bus mis en veel te laat bij afspraken aan kom. De andere keer is de bus veel te laat, waardoor ik ook te laat ben. Naar mijn mening is het de bedoeling dat de bus op schema rijdt en wanneer dit zo vaak niet gebeurt zou er eens misschien naar de dienstregeling gekeken moeten worden want daar klopt ook niets van.

Gewenste Oplossing:

Hoe dan ook, het zou fijn zijn als dit naar de buschauffeur(s) van lijn 6 gecomuniceerd kan worden en er naar de dienstregeling gekeken kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hoi lisannevandijk, Dat klinkt niet goed. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Zou je aan kunnen geven bij welke halte in Empel je instapt? Wanneer en op welk tijdstip was de bus te vroeg en wanneer en op welk tijdstip was de bus te laat? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik stap in op de halte Meerwijkweg. Afgelopen donderdag rond 16:30 was de bus te vroeg, maar dit was niet de eerste keer helaas. Wanneer en hoe laat de bus te laat was weet ik zo niet, maar ik kan wel nog terug zien dat de bus op 13 december iets van een kwartier te laat was. Het niet op schema rijden is eigenlijk pas sinds de grote veranderingen in een nieuwe dienstregeling een probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 februari 2019 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Lisanne,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik stuur je bericht door zodat er verder naar de dienstuitvoering van de bussen van lijn 6 in Den Bosch wordt gekeken. Hopelijk ervaar je snel verbetering tijdens je reizen met de bus. Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten