Klacht: te vroeg

atillar op 09 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Ik begrijp je frustratie. Ik zet je klacht door naar de teammanager in Leiden zodat deze dit binnen het team kan bespreken. Hopelijk merk je spoedig verbetering in de punctualiteit van de bussen. We bieden je onze excuses aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2017

Een reiziger ervaart regelmatig dat de Arriva-bus wekelijks vijf minuten te vroeg vertrekt, wat leidt tot gemiste ritten en frustratie. Daarnaast wordt er geklaagd over de houding van de buschauffeurs, die soms passagiers negeren en te lang wachten bij Leiden Centraal. De reiziger is teleurgesteld in de service van Arriva en het gebrek aan respons op klachten.

Mijn Klacht:

Bus komt wekelijks te vroeg met 5 minuten. Hierdoor is het schema totaal niet bij te houden en mis ik de bus vaker dan nodig is.
Arriva buschauffeurs zijn bijdehand, lui en laten je soms keihard staan terwijl je ze aankijkt.

Arriva is zó slecht in het houden van hun tijden en niemand doet iets met de klachten. Voor iemand die dagelijks met de bus gaat, door gebrek aan parkeerplaatsen op werk is dit erg frustrerend.

echt zeer teleurgesteld in heel arriva.

Tevens wachten buschauffeurs dagelijks ook te lang bij leiden centraal. dagelijks!!!

Gewenste Oplossing:

als de bussen niet meer te vroeg weg rijden.
te laat kan gebeuren. maar te vroeg betekend gewoon dat de buschauffeur te gehaast is om zijn werk goed te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 06:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik begrijp je frustratie. Ik zet je klacht door naar de teammanager in Leiden zodat deze dit binnen het team kan bespreken. Hopelijk merk je spoedig verbetering in de punctualiteit van de bussen.

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten