Klacht: Te volle trein

KakiZantema op 02 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo KakiZantema, In je melding geef je aan dat je vanochtend een minder fijne reiservaring hebt gehad omdat de trein van Grijpskerk naar Groningen te vol was. Ik begrijp dat dit balen is geweest! De reden dat het vanochtend zo...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 september 2019

Een reiziger ervaart op maandagochtend een overvolle trein van Grijpskerk naar Groningen, wat leidt tot een onveilige situatie. De trein had slechts drie coupes, waardoor het voor passagiers moeilijk was om in en uit te stappen. De reiziger voelt zich hierdoor niet veilig tijdens de rit.

Mijn Klacht:

Zoals elke maandagochtend stond ik vanochtend op het station van Grijpskerk om vandaar de trein naar Groningen te pakken. Het was al behoorlijk druk op het station, de vakantie is duidelijk voorbij! Tot mijn verbazing kwam er één trein aan met 3 coupes waar iedereen in moest zien te komen, laat staan dat je er uit moest. Als sardientjes in een tonnetje stonden we daar op weg naar Zuidhorn waar ook nog eens veel mensen in moeten…..Moet zeggen dat ik me zo niet veilig voel in de trein.

Gewenste Oplossing:

Als ze in de spits een wat langere trein inzetten. Je leest constant over langere treinen, nou in het noorden krimpen ze :-)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 september 2019 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo KakiZantema,

In je melding geef je aan dat je vanochtend een minder fijne reiservaring hebt gehad omdat de trein van Grijpskerk naar Groningen te vol was. Ik begrijp dat dit balen is geweest! De reden dat het vanochtend zo vol in de trein was komt doordat er een technische storing is geweest aan een trein zodat er minder materiaal beschikbaar was. Hierdoor was de trein helaas de helft korter dan vooraf gepland. Excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren!

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten