Klacht: Te volle bussen

L-bak op 01 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste L-bak, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 44. Ik kan me voorstellen dat je dit niet fijn vindt. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Er wordt geklaagd over de overvolle bussen op lijn 44 in de ochtend tussen 7 en 9 uur, waarbij passagiers soms niet kunnen instappen. Dit leidt tot vertragingen, waardoor aansluitingen gemist worden. De klager stelt voor om een extra bus in te zetten, zoals vorig jaar, om deze problemen te verhelpen.

Mijn Klacht:

De buslijn 44 is s’morgens tussen 7 en 9 te vol, er worden zelf mensen laten staan bij bushaltes omdat die er niet meer bij in kunnen. Ook heeft de bus hierdoor veel vertraging waardoor de overstap in Bolsward naar Sneek ook niet altijd gehaald kan worden. Vorig jaar had arriva een extra bus ingezet op het traject Workum-Bolsward, dat zou voor nu ook een goeie oplossing zijn, want het kan niet zo zijn dat er elke keer mensen te laat komen op school, omdat de bussen te vol zijn enof te veel vertraging hebben!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als arriva een extra bus inzet, zodat dit probleem wordt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 november 2018 om 13:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L-bak,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 44. Ik kan me voorstellen dat je dit niet fijn vindt.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor heeft ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten