Klacht: Te volle bus lijn 13

gemmazuidersma op 20 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste gemmazuidersma, Niet leuk om te lezen dat de bus in de ochtend te vol zit waardoor je bijna bent flauwgevallen. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig reizen is en je hiervan baalt. Je klacht heb ik doorgegeven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2017

Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle bus van lijn 13 van Leeuwarden naar Drachten om 07:38. De situatie werd als benauwd ervaren, vooral door de hoge temperatuur en het gebrek aan ruimte, wat problematisch was voor de klager, die gezondheidsproblemen heeft. De klager vraagt om een oplossing, zoals extra bussen of een langere bus, om de drukte te verminderen.

Mijn Klacht:

Ik vindt dat de bus van Leeuwarden naar Drachten lijn 13 om 07:38 te vol zit. Hier moet een oplossing voor gezocht worden, 2 bussen of juist een verlengde bus. Afgelopen donderdag zat de bus zo vol dat de mensen die moesten staan, waaronder ik, veel te dicht op elkaar stonden. Ook stond de kachel aan en werd het een benauwde situatie. Zelf ben ik geopereerd aan mijn aorta en heb daardoor een beschadigde luchtpijp, met als gevolg zuurstoftekort. Het moment dat ik donderdag ochtend in de bus moest staan viel ik bijna flauw door de warmte en het gebrek aan zuurstof. En naast dat is het vervelend om te moeten staan. Ik neem lijn 13 richting drachten omdat ik stage moet lopen. Die dagen zijn voor mij al intensief, veel staan en lopen. Wil dat wanneer ik de bus moet nemen naar die vermoeiende werkdag toe ook dan nog niet moeten staan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een extra bus of verlengde bus geregeld wordt zodat iedereen die de bus neemt kan zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 januari 2017 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gemmazuidersma,

Niet leuk om te lezen dat de bus in de ochtend te vol zit waardoor je bijna bent flauwgevallen. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig reizen is en je hiervan baalt.

Je klacht heb ik doorgegeven aan de desbetreffende afdeling met de vraag om naar de drukte in lijn 13 te kijken en naar inzet van bussen. Reizen met de bus betekend niet meteen dat je gegarandeerd een zitplaats hebt. Onze bussen zijn voorzien van zit- en staanplaatsen. Als er reizigers moeten staan houdt dit niet meteen in dat de bus vol zit. Hopelijk ervaar je snel verbetering in de inzet van de bus.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten