Klacht: te veel in rekening gebracht

Wesley Willemsen op 31 oktober 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2022

Een klant met een flex abonnement van Arriva heeft geconstateerd dat hij voor zijn retourreis van Echt naar Sittard € 2,11 betaalt, terwijl de heenreis € 3,51 kost. Hij is van mening dat beide reizen na de spits gelijk zouden moeten worden geteld en vraagt om een rectificatie van de kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een flex abonnement Sittard-Maastricht. Echter op de dinsdagen reis ik (al jaren) na mijn werk vanuit Sittard door naar Echt (trein van 18.32 uur) en tegen 21.45 terug naar Sittard. Voor de retourreis rekenen jullie mij € 2,11 aan terwijl ik de heenreis € 3,51 moet betalen! Beiden reizen verlopen na de spits en zouden dus gelijk moeten worden geteld. U begrijpt, dat dit niet klopt en ik zie dan ook een rectificatie hiervan tegemoet

Gewenste Oplossing:

Een rectificatie van, in ieder geval, de laatste maanden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 oktober 2022 om 20:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact
Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Wesley Willemsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten