Klacht: Te veel drukte op de tiel lijn om 8 uur

Lot en de reizigers op 13 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Klacht van Lot, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 februari 2019

Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle treinen van Arriva op de Tiel-lijn rond 8 uur 's ochtends. Hij beschrijft de onveilige situatie waarin mensen dicht op elkaar staan, met klachten over duwen en de hitte, wat leidt tot vertragingen en het missen van aansluitende verbindingen. De reiziger vraagt om extra wagons of aanpassingen om de drukte te verminderen.

Mijn Klacht:

En alweer komt de trein aan op station zetten andelst en zit hij bomvol met mensen, alweer wordt dat proppen voor de zoveelste keer dit jaar. De helft kan niet mee en je staat zo dicht op elkaar in de trein dat je elkaars adem in kan ademen. Mensen die lopen te duwen, mensen die wit weg trekken en op het punt staan om over te geven of flauw te vallen door de warmte en alweer een vertraging waardoor de volgende trein of bus niet te behalen valt. Ik en mijn mede reizigers zijn hier klaar mee. Jullie als ariva staan voor een goede reis en wensen dit ook elke rit nou zorg daar dan ook voor en laat de studenten, werkenden en andere reizigers niet stikken. Doe er dan een extra wagon bij zoals bij de trein om 6 over half 8 of wissel ze desnoods om want de trein om half 8 is een stuk minder druk of probeer het op een andere manier op te lossen. Dit is niet meer verantwoord zo en dat weten jullie als arriva zelf ook.
Groet,
Alle reizigers die in de trein zaten 8:06 tussen tiel en elst

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als er eindelijk wat aan gedaan wordt. Reizen met de trein is al niet altijd een pretje met al die vertragingen, het wegvallen etc. Het ochtend probleem kan verholpen worden door een extra wagon of wisseling van de trein. Ook zie ik graag een oplossing en antwoord terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 februari 2019 om 06:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klacht van Lot,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geef je aan dat jouw trein tussen Tiel en Elst regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^Ronald
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten