Terug

Klacht: Te late bussen en sluit niet aan

RobinDuijts op 28 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste RobinDuijts, Dank je wel voor de aanvulling. Ik zie dat de dienstregeling van lijn 370 vanaf 10 december 2017 flink is veranderd: http://bit.ly/2zMy25u. Lijn 370 gaat dan elk uur in plaats van elk half uur. Lijn 674 vervangt een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 november 2017

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van de bussen van Arriva, die vaak niet aansluiten op de treinen. De bussen vertrekken regelmatig te vroeg of precies op het moment dat de trein aankomt, waardoor de reiziger vaak moet wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Of dat beste kunnen we wel weglaten.. De aansluiting op de treinen zijn namelijk ver te zoeken. Ik reis dagelijks met Ns van Sittard naar weert om vervolgens de bus te pakken in weert naar ospel (370). De trein komt om 11 over of 41 aan en de bus vertrekt om 11 over 41. Eerder werd er nog eens een minuutje gewacht waardoor ik het rennend kon halen. Nu rijden de bussen voor je neus weg, waardoor ik weer een half uur kan wachten.

Vervolgens rijden jullie bij andere bushaltes te vroeg voorbij. Dit komt namelijk ook dagelijks voor dat de bus vijf minuten voor vertrektijd vertrekt, waardoor ik ook mijn bus mis.

Dus maak jullie eens nuttig en kijk eens hoe jullie wel iets kunnen betekenen voor ons.

Gewenste Oplossing:

Een busregeling die aansluit op de treinen naar en van Sittard
Bussen die op het tijdstip vertrekken dat aangegeven staat bij de bushalte

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste RobinDuijts, Wat balen dat de NS-trein en de Arriva-bus niet aansluiten op elkaar. Heb je voor mij de tijden van aankomst van de trein en vertrek van de bus? Zoals je ze nu noteert is het niet helemaal duidelijk voor mij. Heb je ook voorbeelden van een rit die te vroeg vertrok? Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - De aankomsttijden van de trein vanaf Sittard zijn 11, 22, 41, 52 op het uur. De bus vertrekt om 11 en 41 op het uur. Ik heb door school altijd de trein die aankomt om 11 of 41 op het uur. Ik sta altijd bij bushalte Lochtstraat, Ospel en stap uit bij het station. De vertrektijd van de Limburgerliner 370 op Ospel is op het uur en half uur. Ik zorg dat ik altijd twee minuten van te voren aanwezig ben. Een voorbeeld van vorige week is dat ik ook weer twee minuten van te voren aanwezig was. Toen heb ik gewacht tot 35, maar de bus kwam niet. Het bleek dat de bus al was doorgereden. Ik fiets een route waar de bus ook naast komt, dus weet ik dat de bus dan sowieso vijf minuten eerder vertrokken is, want anders had ik zelf de bus voorbij zien rijden onderweg naar de bushalte.

Arriva

Heeft op 28 november 2017 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RobinDuijts,

Dank je wel voor de aanvulling.

Ik zie dat de dienstregeling van lijn 370 vanaf 10 december 2017 flink is veranderd: http://bit.ly/2zMy25u. Lijn 370 gaat dan elk uur in plaats van elk half uur. Lijn 674 vervangt een deel van de vervallen ritten: http://bit.ly/2jrY6rI.

Bussen mogen bij Lochtstraat maximaal 3 minuten afwijken van de gewone vertrektijd. Wij raden reizigers aan om altijd minimaal 5 minuten van tevoren bij de halte te staan.

Ik stuur je klacht over de aansluiting op de trein intern door, zodat de dienstregelingmakers dit kunnen bespreken. Ik kan geen wijzigingen garanderen. Een wijziging heeft direct veel gevolgen voor andere lijnen en aansluitingen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het