Klacht over Arriva: Te laat en niet verschijne…

Mijn Klacht:

De afgelopen maanden begint mijn bus structureel te laat te komen. Het gaat om lijn 95 van Joure naar Leeuwarden….mijn opstaphalte is E.A. Borgerstraat Joure en vertrek door de week altijd om 7.37.. de afgelopen gemiddeld zo’n 10 minuten te laat. De afgelopen 2 dagen zelfs zo’n 20 minuten.

Ook afgelopen vrijdag 9 december j.l moest mijn zoon met de bus naar Groningen. Ik heb hem naar bushalte rotonde Joure gebracht rond 19.35. De bus 315 naar Groningen moest 19.41 vertrekken maar deze bus kwam.niet opdagen.

Ik vind daarom een compensatie wel.op zijn plek.

Graag even uw reactie hierover

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bussen gewoon weer op tijd rijden...af en toeren keer laat heb ik uiteraard begrip voor in speciale omstandigheden als een ongeluk en winterse perikelen. Het moet echter niet standaard worden

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Familieyedema,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 92 structureel te laat komt bij uw halte in Joure. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging. u geeft aan dat dit wel erg vaak voor komt, uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Familieyedema

Heeft op 17 december 2016 om 10:50 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dit is geen oplossing . De klacht is doorgestuurd, dus de klacht is dus niet opgelost. In afwachting op een oplossing waarin ik me kan vinden staat de klacht dus wat mij betreft nog steeds open

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Overigenschede gaat het om lijn 95 en niet lijn 92....

Klacht: Te laat en niet verschijnen van bus

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer