Te laat en chauffeurs die de route niet weten

Question

Geachte meneer/mevrouw, Ik weet dat sinds 11 december er veel is veranderd is met de dienstregeling in Friesland. en het allemaal nieuw is. Maar ik heb in deze week nog maar 1 keer gehad dat de bus op tijd kwam en ik geen problemen had met reizen. Rondom Oosterwolde is het nu gewoon drama. Chauffeurs die de afslag vergeten, die de route niet weten, te laat komen. Is het moeilijk om van te voren je route een keer te gaan rijden of een tom tom die sommige chauffeurs wel hebben. Ik hoop dat dit snel wordt opgelost.

Arriva · Accepted Answer

Beste Luna van den Berg,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat sinds 11 december uw bussen niet op tijd rijden en de chauffeurs de weg niet goed weten. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden. 

Uw reactie over het niet weten van de route word ook besproken. Al ga ik er vanuit dat zij inmiddels de route al kennen. U zult dan ook al verbetering moeten opmerken in dit geval.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.


Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Klacht: Te laat en chauffeurs die de route niet weten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Te laat en chauffeurs die de route niet weten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer