Klacht: Te laat

Klachtjo1972 op 29 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Klachtjo1972, Bedankt voor je reactie. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden. Hopelijk ervaren je kinderen snel verbetering. Excuses voor het ervaren ongemak die jij en je kinderen hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 november 2017

Er wordt geklaagd over de punctualiteit van de bussen van Arriva tussen Reijmerstok en Gulpen, die vaak te laat arriveren. Dit leidt tot problemen voor kinderen die op school moeten zijn en voor werkende volwassenen. De klager wijst op de beperkte frequentie van ritten in het dorp, wat de situatie verergert, vooral in de wintermaanden.

Mijn Klacht:

De laatste tijd zijn de bussen die rijden van reijmerstok naar gulpen altijd te laat. Vanochtend zou de bus om 7.58 komen maar om 8.20 was er nog geen waardoor de kinderen te laat op school komen of op werk..het is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Zeker in de wintermaanden gaat dit een groot probleem zijn. De aantallen ritten zijn al beperkt hier in het dorp. En als dan ook nog te laat wordt gereden dan is er veelal geen uitweg om een latere bus te nemen omdat deze sowieso niet rijden… het openbaar vervoer in de kleinere dorpen ( daar waar mensen net afhankelijke zijn van openbaar vervoer) is echt een aanfluiting

Gewenste Oplossing:

Bussen moet gewoon op tijd rijden en desnoods meer bussen inzetten als het door te grote drukte de bussen niet op tijd kunnen rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Klachtjo1972, Uit jouw reactie begrijp ik dat je kinderen te kampen hebben met bussen die regelmatig te laat komen, dit is erg vervelend en bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan. Ik wil je melding graag kenbaar maken in de regio zodat we hier extra aandacht aan kunnen besteden. Kun je mij vertellen om welke lijn(en) het gaat? En gaat het altijd om dit tijdstip of reizen ze ook nog op een ander tijdstip waarbij ze dit probleem ondervinden? Groet, ^Zoë Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hoi Zoë, Lijn 657 in dan met name de ritten tussen 8.00 en 9.00 Gr

Arriva

Heeft op 29 november 2017 om 22:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klachtjo1972,

Bedankt voor je reactie.
Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio.
Daar zal het verder opgepakt en uitgezocht worden.
Hopelijk ervaren je kinderen snel verbetering.

Excuses voor het ervaren ongemak die jij en je kinderen hebben ondervonden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcarreteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten