Terug

Klacht: te korte trein

celinek op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Celinek, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger op het traject Kerkrade Centrum - Sittard uitte zijn onvrede over de inzet van slechts twee wagons, waardoor het onmogelijk was voor veel mensen om de trein in te stappen. Dit leidde tot een overvolle trein en vertraging, waardoor de reiziger zijn aansluiting miste. De klacht benadrukt de ongeschiktheid van het aantal wagons voor een drukke route met twaalf stations.

Mijn Klacht:

Hallo Arriva,

Vanochtend reisde ik op het traject Kerkrade Centrum – Sittard. Ik vertrok vanuit Spaubeek richting Sittard. Echter kon er bijna NIEMAND meer de trein in. Ik vind het absurd dat er op een traject met 12 stations maar 2 wagons worden ingezet. Dat is vragen om problemen. Ik kon maar net de trein instappen met als gevolg dat ik in een propvolle trein terecht kwam. Hierdoor was er natuurlijk ook weer de onnodige vertraging waardoor ik mijn aansluiting niet heb gehaald. Er waren zelfs enkele mensen die de trein niet meer in konden stappen in verband met de drukte. Ik had niet eens de kans om te bewegen in deze trein. Ik vind het niet erg om een keer staand te reizen, maar dit ging me net even te ver Arriva!!

Gewenste Oplossing:

Graag zie ik een langere trein op dit traject komen zodat de drukte verdeeld kan worden én er geen vertragingen ontstaan door het "geprop" van mensen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Celinek,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In uw reactie geeft u aan dat uw trein regelmatig te vol is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het