Klacht: Te drukke ochtendspits

Stijn Spreeuwenberg op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Stijn Spreeuwenberg, Bedankt voor je bericht. Balen dat je niet meer met de bus mee kon omdat deze te vol was. Excuses hiervoor. Ik heb er intern melding van gemaakt zodat er gekeken kan worden naar een eventuele versterking....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de drukte op lijn 80 van Arriva, waarbij op 14 december 2016 een bus zo vol was dat tien passagiers niet konden instappen. Dit leidde tot een wachttijd van een half uur en te laat komen op school. De klager vraagt zich af waarom er op deze drukke ochtendroute slechts één bus rijdt, terwijl er eerder met twee bussen werd gereden.

Mijn Klacht:

Vandaag 14-12-16 zou ik om 08:02 met lijn 80 van de Doolgaardstraat in Horst naar station Venlo met jullie reizen. Alleen was deze bus zo vol dat we met een groep van 10 reizigers niet meer in de bus konden. Hierdoor moesten we een half uur wachten en kwam ik telaat op school. Deze route is ’s morgens altijd al een drukke route, daarom reden ze bij Veolia ook met 2 bussen achter elkaar op deze route in de ochtendspits (7h-8h). Meestal waren deze 2 bussen zo vol dat er geen zitplaatsen meer vrij waren en we geregeld moesten staan, wat natuurlijk geen probleem is. Maar hoe kan het zijn dat er nu op deze route maar 1 bus rijdt? Hoe hadden jullie het in gedachten om al deze scholieren en andere reizigers naar hun bestemming te brengen als er nooit genoeg plaats is voor iedereen?

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie in de toekomst ook net zoals Veolia 2 bussen op dit traject ingaan zetten tijdens de drukke ochtendspits, dit zou in ieder geval heel fijn zijn voor mij en heel veel andere reizigers die iedere morgen deze bus moeten pakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Stijn Spreeuwenberg,

Bedankt voor je bericht. Balen dat je niet meer met de bus mee kon omdat deze te vol was. Excuses hiervoor. Ik heb er intern melding van gemaakt zodat er gekeken kan worden naar een eventuele versterking.

Ik hoop dat je snel verbetering ervaart en dus op tijd op school kunt komen.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten