Terug

Klacht: Te druk in de trein

Jelle geurts op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jelle Geurts, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Op 12 december 2016 ervoer een reiziger in de trein van Kerkrade naar Sittard extreme drukte, waarbij het zo vol was dat er geen ruimte meer was voor extra passagiers. Dit leidde tot ongemakken zoals het niet kunnen vasthouden, benauwdheid en problemen bij het uitstappen. Daarnaast arriveerde de trein met een vertraging van ongeveer 13 minuten in Sittard.

Mijn Klacht:

In de trein van Kerkrade naar Sittard was het in de ochtend van 12 december 2016 veel te druk. Natuurlijk kan het wel eens voorkomen dat je moet staan omdat alle zitplaatsen bezet zijn, maar het was zelfs zo druk dat er naar verloop van tijd geen mensen meer in de trein pasten. Iedereen stond op elkaar gedrukt, mensen konden zich niet vasthouden, kregen het benauwd of konden nauwelijks uitstappen en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook kwam de trein mede daardoor zo’n 13 minuten te laat aan in Sittard.

Gewenste Oplossing:

Extra treinstellen koppelen aan de trein. In ieder geval in de ochtend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jelle Geurts,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In uw reactie geeft u aan dat uw trein van Kerkrade naar Sittard op 12 december te vol was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het