Klacht: superslechte omroepinformatie

Elstosha op 17 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Elstosha, Wat balen dat je de trein net hebt gemist. Er was vanochtend een verstoring op het traject waar jij reist. Hierdoor reden de treinen anders dan normaal. Helaas was deze verstoring ook voor ons overmacht en doen we...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 maart 2017

Els Koens uit Doetinchem heeft geklaagd over de omroepinformatie op station de Huet. Ondanks een aankondiging dat de trein van 8.25 een kwartier vertraging had, miste zij een andere trein die niet was omgeroepen. Ze uitte haar frustratie over de communicatie van de vervoerders in de regio.

Mijn Klacht:

Wij hebben twee vervoerders, ik woon in Doetinchem de Huet, en vanmorgen werd omgeroepen op station de Huet dat de trein van 8.25 een kwartier later zou komen. Vervelend, maar ik dacht dan haal ik snel iets bij Albert Heijne. Om 8.32 kwam ik teruggefietst, rijdt er een trein voor mn neus weg, van een andere vervoerder, maar die was niet omgeroepen. Ik benniet gauw boos, maar nu ben ik laaiend. Wij worden gewoon gestraft dat we twee vervoerders hebben in de Achterhoek.
Ik hoop dat dit niet nog eens voorkomt.

Els Koens

Gewenste Oplossing:

wanneer de treinen op tijd rijden en beide vervoerders goede informatie geven!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 maart 2017 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elstosha,

Wat balen dat je de trein net hebt gemist. Er was vanochtend een verstoring op het traject waar jij reist. Hierdoor reden de treinen anders dan normaal. Helaas was deze verstoring ook voor ons overmacht en doen we in zo'n geval ons best om de vertragingen zo goed mogelijk op te vangen. Jammer om te lezen dat dit in jouw geval niet goed uitpakte.
Ik geef je melding intern door zodat van deze situatie geleerd kan worden en ga ervan uit dat je dit niet nogmaals ervaart.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten