Klacht: Super onduidelijk

Elinar op 28 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de informatie. Ik ga je klacht doorsturen zodat het uitgezocht en besproken kan worden. De meest actuele informatie over de stremmingen en omleidingen vind je op https:www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm. Daar lees je dat de halte Molenstraat vervalt tm 27 juli...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 mei 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met onduidelijke informatie over bushaltes van Arriva. Ondanks dat de Baarzenstraat weer open was, hing er nog een bericht over een tijdelijke halte, wat leidde tot gemiste bussen en belangrijke afspraken. De buschauffeurs adviseren om bij de originele halte te staan, maar de situatie blijft verwarrend en frustrerend voor de reiziger.

Mijn Klacht:

Kunnen jullie nu niet één keer duidelijk zijn. De baarzenstraat was weer open, maar het briefje dat je naar de tijdelijke halte moest hing nog bij de bushalte. Dus de bus gemist!!! Vandaag weer. Ik dacht ik ga maar gewoon bij de originele halte staan, komt die bus opeens weer bij de tijdelijke halte dus weer de bus gemist!!! En zo gaat dit elke keer.

De buschauffeurs zeggen gewoon dat ik gewoon bij de normale halte moet gaan staan, met als volgt dat ik belangrijke afspraken mis.
Echt schandalig dat het steeds moet gaan

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een keer duidelijk wordt aangegeven waar de bus stopt en dat de bussen niet af en toe door de Molenstraat rijden langs de normale halte en weer de andere keer langs de tijdelijke halte

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Elinar, Wat jammer om te lezen dat de situatie zo onduidelijk voor je is. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - Lijnnummer van de bus - Halte en plaats waar je wilde instappen - Tijdstip waarop je wilde instappen - Halte en plaats waar je wilde uitstappen. Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het was bus 9, ik wilde in de molenstraat instappen, omdat de chauffeurs dat zeiden, dinsdag 10.42, ik wilde uitstappen op de leeghwaterlaan in Den Bosch

Arriva

Heeft op 31 mei 2018 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de informatie. Ik ga je klacht doorsturen zodat het uitgezocht en besproken kan worden. De meest actuele informatie over de stremmingen en omleidingen vind je op https:www.arriva.nlnoordbrabantreisinformatieomleidingen-stremmingen.htm. Daar lees je dat de halte Molenstraat vervalt tm 27 juli vanwege wegwerkzaamheden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten