Klacht: Storing

Sssiiiimmmooonnnee op 07 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Simone, Je klachten zijn begrijpelijk en terecht. Wij doen er als Arriva alles aan om de problemen zo min mogelijk te houden op de Maaslijn totdat het spoor elektrisch wordt. Helaas gaat dat inderdaad vaak mis. Onze excuses. We...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 mei 2019

Op 7 mei ervoer een reiziger bij Arriva herhaaldelijke verwarring door omroepen over de vertrekstatus van de trein naar Venray. Na meerdere keren van trein wisselen, werd uiteindelijk medegedeeld dat de trein om 16.23 zou vertrekken, ondanks eerdere berichten over vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op di 7 mei om 15.53 zat ik in de trein op spoor 1a om naar Venray te gaan. Toen werd er in de trein omgeroepen dat het treinstel een storing had en niet kon vertrekken en we op spoor 1b in de trein konden stappen die door reed naar Roermond. Deze zou om 16.08 vertrekken. Om 16.06 werd er omgeroepen dat het treinstel waar we in zaten niet zou vertrekken en we naar spoor 1a moesten gaan omdat deze wel zou vertrekken. Hier waren we dus net uitgestapt en we gingen weer terug. Eenmaal in deze trein werd er omgeroepen dat deze trein niet mocht vertrekken wegens opgelopen vertraging. Toen we uit de trein stapten werd er tegen ons gezegd dat de trein wél zou vertrekken, mits je tot venray moest kon je blijven zitten. Eenmaal wéér terug in de trein werd er omgeroepen dat de trein om 16.23 zou vertrekken. Om 16.23 werd er omgeroepen dat er een treinstel van het spoor moest worden gesleept en we niet konden vertrekken. Om 16.42 werd er omgeroepen dat de eerst volgende trein om 17.08 zou vertrekken op spoor 1b. Eenmaal in deze trein werd er wéér omgeroepen dat de trein vanaf 1a zou vertrekken.
Mijn klacht is dus dat ik de dienstregeling belachelijk slecht geregeld vind. Elke keer is het weer raak op de maaslijn. Hierdoor

Gewenste Oplossing:

Never

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 mei 2019 om 18:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simone,

Je klachten zijn begrijpelijk en terecht. Wij doen er als Arriva alles aan om de problemen zo min mogelijk te houden op de Maaslijn totdat het spoor elektrisch wordt.

Helaas gaat dat inderdaad vaak mis. Onze excuses. We nemen je signaal mee in de evaluatie. Hiermee weten we de struikelblokken en kunnen we dit waar mogelijk verbeteren of beter nog, verhelpen.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten