Klacht: Stome buschauffeur

Sonia1121 op 16 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Sonia1121, Zoals ik eerder aangaf als reactie op je Facebook-bericht rijden wij als Arriva geen bussen van Emmen naar Stadskanaal. Dit zijn buslijnen van Qbuzz. Kijk voor de contactmogelijkheden op www.qbuzz.nlgd. Heb je nu of in de toekomst nog...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 april 2018

Een reiziger diende een klacht in over de behandeling door de buschauffeur en controleurs tijdens een rit van Emmen naar Stadskanaal op 16 april 2018. De reiziger en haar 11-jarige zusje werden ondervraagd over de geboortedatum van het kind, wat als onvriendelijk en intimiderend werd ervaren. Uiteindelijk moest de reiziger een kaartje kopen, ondanks de regel dat kinderen onder de 12 jaar gratis mogen meereizen met een volwassene.

Mijn Klacht:

Vandaag (16 april 2018) zat ik in de bus van emmen naar stadskanaal, ik ben 21 jaar oud en mijn zusje is 11 en zij was bij mij. Zo ver ik weet mogen kinderen onder 12 jaar met een volwasseb gratis mee in de bus. Wij werden tegen gehouden!!! Waarom Omdat mij zusje mee kwam en dan komen ze van een kind vragen welke jaar ze geboren is! Mij zusje vond het super eng dat een enge oude bus chauffer met 2 mensen van de controlen in een keer zo komen vragen! En ze vroegen het echt niet op een nette manier! Ten eerste zo mogen ze niet praten met een kind! Ten tweede niet alle kinderen weten hun geboorte jaar uit hun hoofd! Het waa bus nummer 331. Ik vindt het super slecht hoe de SOMMIG3 chauffers om gaan met de mensen. En uit eindelijl moest ik een kaartje kopen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er iets gedaan wordt met die man (bus chauffer)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 april 2018 om 20:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sonia1121,

Zoals ik eerder aangaf als reactie op je Facebook-bericht rijden wij als Arriva geen bussen van Emmen naar Stadskanaal. Dit zijn buslijnen van Qbuzz. Kijk voor de contactmogelijkheden op www.qbuzz.nlgd.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten