Klacht: Steeds te laat aanrijden waardoor ik mijn overstap niet haal

Cato123 op 21 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Cato, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik ga je melding over lijn 80 en 81 doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek aandacht te besteden aan de punctualiteit van deze twee lijnen. Onze excuses voor het ervaren ongemak....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2019

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen bij de bussen van Arriva, waardoor hij zijn overstappen niet kan maken. Hij merkt op dat chauffeurs vaak te laat vertrekken, soms omdat ze met collega's praten of nog binnen zijn. Deze situatie leidt tot onbetrouwbaarheid in het openbaar vervoer voor zijn reizen van en naar Venray en Deurne.

Mijn Klacht:

Ik moet altijd in venray de bus nemen naar Deurne en op de terugweg naar Well, maar vaak rijden ze later aan dan dat ze moeten volgens de dienstregeling. Ze staan nog met andere buschauffeurs te praten of ze zitten nog binnen koffie te drinken. Hierdoor haal ik vaak mijn overstap niet. Ook op de terugweg van Deurne naar Venray komen ze pas aangelopen wanneer ze al lang hadden moeten vertrekken en dan is het altijd de vraag of ik mijn overstap ga halen.

Gewenste Oplossing:

Ben alleen tevreden als ze een keer op tijd aanrijden en ervoor zorgen dat wij de overstap halen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Cato123, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je je aansluiting niet haalt. Om je melding goed in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie nodig. Vanuit welk lijnnummer stap je over en op welk lijnnummer. Hoe laat vertrek je in de ochtend en hoe laat in de middag. Bij welke halte vertrek je in de ochtend en welke in de middag. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Cato123

6 jaren geleden - Beste Remco, Ik ga altijd vanuit Well met lijn 81 naar Venray. Dan ga ik vanuit venray met lijn 80 naar Deurne en dan pak ik de trein maar eindhoven. Op de terugweg ga ik altijd vanuit Deurne met lijn 80 naar Venray en dan weer met lijn 81 naar Well. De tijdstippen kan ik niet zeggen, want dat is elke dag anders. Groetjes Cato

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 oktober 2019 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cato,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik ga je melding over lijn 80 en 81 doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek aandacht te besteden aan de punctualiteit van deze twee lijnen. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Cato123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten