Klacht: Station voorst/empe

BrtjeLu op 29 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste BrtjeLu, Ik kan me je frustratie over het onnodig wachten redelijk goed voorstellen. Echter kunnen wij je zelf niet helpen met dit onderwerp. Alles op en om het spoor is eigendom van Pro-Rail en zij regelen dus ook de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de werking van de slagboom bij station Voorst/Empe. Hij merkt op dat de slagboom al naar beneden gaat voordat de trein uit Zutphen het station bereikt, wat leidt tot onnodig wachten. De reiziger vraagt zich af of de instellingen van de slagboom mogelijk niet correct zijn, gezien het station relatief nieuw is.

Mijn Klacht:

Iedere ochtend sta ik zo’n 3min te wachten voordat de trein vanuit zutphen bij voorst voorbij de weg is. De slagboom zakt al naar beneden ver voordat de trein überhaupt op t station is. Dan moeten er eerst nog mensen in en uitstappen. En dan pas over de weg gaat.
Nou zat ik laatst te google-en en ik denk dat ik t misschien wel weet. Dit station is relatief nieuw. Jaartje of 10. En volgens google zou de slagboom 27sec voordat ie passeert, moeten zakken.
Kan het zijn dat deze nog niet ingesteld is op dit station? Dat de slagboom ongeveer 27sec daalt voordat de trein passeert als hij niet hoeft te stoppen op dit station?

Ik hoop dat hier eens naar gekeken kan worden.
Vriendelijk bedankt.

Bert Ludden.

Gewenste Oplossing:

Zodra ik niet meer minuten hoef te wachten op een trein die vervolgens net voor de overgang ook eerst nog even stil gaat staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2017 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste BrtjeLu,

Ik kan me je frustratie over het onnodig wachten redelijk goed voorstellen.
Echter kunnen wij je zelf niet helpen met dit onderwerp.

Alles op en om het spoor is eigendom van Pro-Rail en zij regelen dus ook de slagbomen en wanneer deze wel en niet zakken. Ik wil je adviseren om dit eens bij hen voor te leggen. Ik hoop dat zij je dan kunnen vertellen waarom dit zo is of het misschien wel aanpassen.

Succes!

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten