Mijn Klacht:
Onderwerp: Behandeling van uw klacht
Onze referentie: KLS A.S. 489416
Beste mevrouw Swagers,
Op 1 maart 2019 ontvingen wij uw klacht. Hieronder leest u onze reactie.
U geeft aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden bijvoorbeeld file of ongeval die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden. Het spijt ons dat uw geplande reis niet naar verwachting verliep. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Heeft u nog vragen? bLA, BLA, BLA…
Met vriendelijke groet,
Lisa Luyke
Manager Klantenservice
Heel fijn, zo’n standaard antwoord! NOT!
Is mijn klacht überhaupt wel gelezen door Arriva??
Want er was absoluut geen sprake van een ongeval, file of ‘onvoorziene omstandigheid!’ !! Vertrek was v.a. Leiden CS!!
(Dus na de koffie-pauze o.i.d.!!)
Gewenste Oplossing:
Als ik een reactie krijg op en de oorzaak van MIJN klacht!
