Klacht: Staking

TreinreizigerWendy op 30 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste TreinreizigerWendy, Dan heb je helaas last van de staking. We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er morgen vrijwel geen bussen en treinen van ons rijden. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 mei 2018

Een klant van Arriva uit zijn onvrede over het gebrek aan duidelijke communicatie rondom de staking op de 31e, waardoor hij pas laat ontdekte dat er geen treinen rijden. Hij benadrukt dat dit problematisch is, aangezien het zijn eerste werkdag betreft en vraagt om een oplossing, zoals gratis reizen, om de impact van de staking te verlichten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Morgen, de 31e, rijden de treinen niet. Dit was voor mij niet duidelijk aangegeven, dus hier kom ik net pas achter (via de NS app). Morgen is mijn eerste werkdag… En nu heb ik geen vervoer. Dit vind ik erg vervelend. Het feit dat het, voor mijn gevoel, niet duidelijk stond aangegeven, maakt dat ik het bedrijf niet meer kan contacteren.

Ik snap dat jullie staken en begrijp de redenen, echter zijn hiermee verkeerde mensen de dupe. Maak desnoods de reizen gratis, als je Arriva wilt pakken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er duidelijk én optijd aangegeven wordt dat er wordt gestaakt, eigenlijk liever helemaal niet staken.. Maar goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste TreinreizigerWendy, Wat balen dat je niet naar je nieuwe baan kan door een staking. Welke reis wil je precies maken? De staking is begin deze week op onze website bekend gemaakt. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik reis ontzettend vaak met Syntus, NS en Arriva (Hengelo-Venlo), als ik voor iedere reis de websites moet checken, word ik er maar druk mee ':). Ik moet van Blerick - Roermond. Moet dus nu (net uitgezocht) eerst naar Eindhoven, om dan vervolgens naar Roermond te komen..

Arriva

Heeft op 30 mei 2018 om 20:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste TreinreizigerWendy,

Dan heb je helaas last van de staking.

We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er morgen vrijwel geen bussen en treinen van ons rijden. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden de dupe bent. We zijn er om onze reizigers op een fijne, comfortabele manier van A naar B te brengen. Met een staking gebeurt dat niet, het ontregelt en brengt veel overlast met zich mee.

​We zijn teleurgesteld in de houding van de bonden. De werkgevers in het openbaar vervoer en de vakbonden FNV en CNV praten al maanden over een nieuwe cao. Op 15 januari jl. hebben we met elkaar het glas geheven op een bereikt onderhandelingsresultaat. Hierin zijn afspraken gemaakt over werkdruk en is een loonsverhoging afgesproken van 8,3% in drie jaar. Dit resultaat is vervolgens door een deel van de leden van de vakbonden FNV en CNV afgewezen. Op 16 april, drie maanden na het bereiken van het resultaat, hebben wij als werkgevers voor het eerst weer aan tafel gezeten met de vakbonden op uitnodiging van de FNV. De vakbonden hebben ons bij dit overleg aangegeven dat wij een week tijd hebben om te reageren op nieuwe eisen over de cao en dreigden toen met een staking. Wij hebben dit aangevochten bij de rechter, maar helaas mocht de staking toch doorgaan. Vanaf dit punt moeten we bekijken hoe we verder de onderhandelingen met de vakbonden ingaan. Wij willen zo snel mogelijk een goede cao uit gaan voeren voor al onze medewerkers. Zo kunnen we onze sector toekomstbestendig maken en houden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten