Klacht: Spoorwegovergang gaat altijd te vroeg dicht

Hmmmm op 04 maart 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Hmmmm, De spoorwegovergangen worden automatisch geregeld in verband met de veiligheid. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Mocht je hier meer over willen weten, dan verzoek ik je om contact op te nemen met ProRail. Zij kunnen je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2020

In Swalmen ervaart men problemen met de spoorwegovergang die te vroeg sluit wanneer een Arriva trein nadert. De overgang blijft dicht terwijl de trein stopt voor het in- en uitstappen van passagiers, waardoor het verkeer onnodig wordt opgehouden. Dit probleem is al geruime tijd aanwezig en beïnvloedt de toegankelijkheid van de parkeerplaatsen en fietsenstalling aan die zijde.

Mijn Klacht:

In Swalmen is er een station waar alleen een Arriva trein rijdt. Nu snap ik dat dit wellicht daarom niet interessant is maar dit is probleem is er eigenlijk altijd al geweest.

De spoorwegovergang is zo geregeld dat wanneer er een trein aankomt deze dicht gaat. Dat is natuurlijk de bedoeling maar het probleem in Swalmen is dat de spoorwegovergang dicht gaat wanneer de trein dichtbij het perron komt. Dan stopt de trein, stappen er passagier in en uit en dan rijd de trein door. De hele tijd is de spoorwegovergang dicht geweest. Pas wanneer de trein doorrijdt steekt komt die daadwerkelijk langs de spoorwegovergang en als die voorbij is gaat het weer open.

Heel Swalmen inclusief parkeerplekken en fietsenstalling zijn aan de kant waar de spoorwegovergang dichtgaat. Er wordt alleen gebruik gemaakt van spoor 2 in allebei de richtingen. Op spoor 1 rijden er alleen af en toe goederentreinen. Het komt best vaak voor dat de trein een paar minuten eerder is en dan sta je voor de spoorwegovergang te wachten tot de trein je uiteindelijk voorbij rijd.

Dit is uitermate irritant want de vertrektijden zijn daardoor heel inconsistent.

Gewenste Oplossing:

Bijvoorbeeld dat er gebruik wordt gemaakt van Spoor 1 of dat de spoorwegovergang pas dichtgaat wanneer de trein vertrekt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2020 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Hmmmm,

De spoorwegovergangen worden automatisch geregeld in verband met de veiligheid. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Mocht je hier meer over willen weten, dan verzoek ik je om contact op te nemen met ProRail. Zij kunnen je daar meer over vertellen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Karen
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Hmmmm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten