Klacht: Soumaia21

Soumaia21 op 16 november 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Soumaia21, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. We sturen jouw klacht door naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. We vinden het vervelend...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2020

Een reiziger heeft geklaagd over de vertraging van lijn 18 naar Sittard en het gedrag van de chauffeur. Ondanks een verzoek om dichterbij te stoppen om een trein te halen, zou de chauffeur dit geweigerd hebben en verder zijn doorgereden, wat resulteerde in het missen van de trein. De klager vraagt om actie te ondernemen tegen de chauffeur.

Mijn Klacht:

Lijn 18 naar Sittard vanuit Buchten (08.24). De kwam al enkele minuten te laat, maar dat kan uiteraard gebeuren. Ik vroeg aan de chauffeur of hij misschien aan de zijkant bij aankomst kon stoppen, omdat ik mijn trein van 08.48 moest halen. Hij geeft aan dat ik eigenlijk niet naar voren mocht komen vanwege de rode streep. Die heb ik helemaal niet gezien en bood mijn excuses aan. Is hij daarna alsnog doorgereden naar helemaal achter, puur en alleen om te treiteren. Heb ik nu mijn trein gemist! Ik wil dat dit wordt opgepakt met desbetreffende chauffeur, ik mag dit weer gaan uitleggen aan mijn werkgever. 🙂

Gewenste Oplossing:

Dit niet afwimpelen zoals de vorige keer en graag serieus oppakken :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 november 2020 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Soumaia21,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. We sturen jouw klacht door naar de verantwoordelijke manager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en je hierdoor je trein hebt gemist, hiervoor onze welgemeende excuses.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Soumaia21
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten