Klacht: Soep en lekkere broodjes

Lauriemannien1997 op 23 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lauriemannien1997, Niet leuk om te lezen dat de bus met vertraging is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik heb contact opgenomen met onze verkeersleiding om het verder uit te zoeken. De chauffeur heeft vertraging opgelopen in zijn vorige...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 maart 2018

Laurie Mannien uit haar onvrede over de punctualiteit van bus 8931 naar Tolberg Oost, die op vrijdagavond 8 minuten te laat vertrok. Ze wijst erop dat de vertraging te wijten was aan de buschauffeur, die zich te veel met persoonlijke zaken bezig hield, zoals het genieten van soep en broodjes. Mannien vindt het onacceptabel dat de buschauffeur niet op tijd kan vertrekken.

Mijn Klacht:

Vanavond was weer een goed voorbeeld van wat er voor bij te vaak gebeurt. Om 20:12 kwam de bus naar tolberg oost (zelfs 2 minuten te vroeg) aan. Prachtig vind ik dat want het zijn koude dagen. Nou is er wisseling van de buschaffeuren zoals dat wel vaker is. Nou is deze betreffende bus 8 minuten te laat vertrokken omdat meneer de buschauffeur het zo gezellig vond. Er was groentesoep en lekker broodjes een daarbovenop had meneer geen zin. Pardon! Ik wil ook wel eens niet werken maar ben altijd gewoon optijd. Ik vind het een slechte zaak dat een bus te laat is omdat de buschauffeur z’n koffie nig niet op heeft.

Met vriendelijke groeten,
Laurie Mannien
Bus 8931 naar tolberg oost om 20:14 vrijdag avond

Gewenste Oplossing:

Deze onzin gewoon niet meer doen, klaar!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 maart 2018 om 21:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lauriemannien1997,

Niet leuk om te lezen dat de bus met vertraging is vertrokken. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Ik heb contact opgenomen met onze verkeersleiding om het verder uit te zoeken. De chauffeur heeft vertraging opgelopen in zijn vorige rit. Daardoor heeft hij later zijn pauze kunnen nemen. Onze chauffeurs zijn wettelijk verplicht om pauze te nemen. Dit is voor de veiligheid van onze reizigers en onze chauffeurs. Buschauffeurs worden minder als ze geen pauze nemen. Daarom is de rit van 20.14 uur met vertraging vertrokken. De chauffeur is dus niet met vertraging vertrokken omdat hij geen zin had.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren door deze vertraging.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten