Klacht: Slechte vertrektijden

Myrthelouise op 24 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi Myrthe, Jammer om te lezen dat het nog niet soepel verloopt met deze buslijn in de ochtendspits. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio, zodat er naar de punctualiteit gekeken wordt. Hopelijk merk je snel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Myrthe van Bemmel heeft klachten ingediend over de onbetrouwbare vertrektijden van de bus bij Stolwijk Dorp, die vaak te laat arriveert. Dit leidt ertoe dat zij regelmatig haar aansluiting op de trein mist. Ze verzoekt Arriva om de aankomsttijden aan te passen om de betrouwbaarheid te verbeteren.

Mijn Klacht:

Geachte mensen bij Arriva,

Het is nou al minstens twee maanden zo dat de bus bij Stolwijk Dorp die rond 8:00 en 9:05 komt vanuit Schoonhoven altijd te laat is. Ik heb hem misschien 1 a 2 keer op tijd gezien, en ik neem de bus dag in dag uit. Dit is erg vervelend omdat hij nu soms de aansluiting op de trein mist. Ik verzoek dat de aankomsttijd wordt aangepast, want een bedrijf moet niet beloftes maken die ze niet kunnen nakomen.

Met vriendelijke groet,

Myrthe van Bemmel

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de tijden aangepast worden om geen valse beloftes te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 februari 2017 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Myrthe,

Jammer om te lezen dat het nog niet soepel verloopt met deze buslijn in de ochtendspits. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio, zodat er naar de punctualiteit gekeken wordt. Hopelijk merk je snel verbetering!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten