Mijn Klacht:

Mijn vrouw ontving een voorlopig proces verbaal met een boete van 50 euro voor het niet-ingechecked zijn op 06-07-2017 (kenmerk 3687 1710 1208 1003). Zij reist bijna nooit met het openbaar vervoer en maakte die dag gebruik van onze reserve ov-chipkaart, waar een bedrag van 35 euro op stond. Bij incheck hoorde zij nauwelijks hoorbare pieptonen uit het paaltje komen en ze zag vanwege de stand van de zon niets op het display, waardoor zij in de veronderstelling was, dat ze gewoon ingechecked was. Bij controle bleek dat niet het geval was en ze legde de situatie uit aan de controleur. Die schreef toch een voorlopig proces verbaal uit, omdat dat naar zijn zeggen zijn plicht was en vermeldde bovendien, dat mijn vrouw online een bezwaar kon indienen. Dat heeft ze ook meteen gedaan omdat ze niet te kwader trouw handelde en de boete onterecht vond. Arriva wees het bezwaar af met de opmerking, dat het de verantwoordelijkheid van de reiziger is om een geldig vervoersbewijs te hebben. Dit is voor ons onterecht, omdat het fatsoenlijk werken van de incheckpalen de verantwoordelijkheid is van Arriva. Zelf reis ik veel met het openbaar vervoer. De houding van de controleur van Arriva heb ik nog nooit meegemaakt bij controleurs van de NS. Die geven namelijk een waarschuwing in het geval van het niet ingecheckt zijn als de situatie fatsoenlijk is uitgelegd (wat mijn vrouw ook deed) en verstoppen zich niet achter hun zogenaamde plicht. Ook functioneren de incheckpalen van de NS stukken beter dan die van Arriva. Je kunt bij de NS-palen duidelijk horen en zien of je ingecheckt bent en bij Arriva is dat bij veel palen niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Als de boete wordt terugbetaald en de incheckpalen van Arriva verbeterd zijn, zijn wij tevreden.

Beoordeling 1/10 (10)

Alle gegevens over het Voorlopige Proces Verbaal zijn al bekend bij Arriva, omdat mijn vrouw die al op 06-07-2017 via dezelfde link als hier boven heeft ingediend.

De tekst van de Arriva email van afgelopen vrijdag luidde:
Onderwerp: Behandeling van uw boete bezwaar Onze referentie: KLS / W.B. / 135580
Doorkiesnummer: 0900-202 202 2 (0,02/min.)

Geachte mevrouw Peijs,

Op 6 juli 2017 hebben wij een bezwaar van u ontvangen voor een verkregen boete.

Wij hebben uw bezwaar in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.

U hebt op 6 juli 2017 een boete opgelegd gekregen door een van onze medewerkers voor het reizen zonder geldig vervoerbewijs in een van onze treinen. U geeft in uw reactie aan het hiermee niet eens te zijn. Met uw reactie verzoekt u ons om deze boete in te trekken.

Wij hebben de aan u uitgeschreven boete niet beoordeeld als onterecht opgelegd. Als gebruiker van de OV chipkaart bent u zelf verantwoordelijk voor het correct in- en uitchecken. Aan uw verzoek om de boete te laten vervallen kunnen wij dan ook niet voldoen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.

Hilda Schat
Manager afdeling Klantenservice

Mijn antwoord hierop:

Geachte mevrouw Schat,

Jammer dat u op een zo bekrompen wijze omgaat met een boete die opgelegd is aan iemand die verder nooit gebruik maakt van het Openbaar Vervoer en die er zelf van overtuigd was, dat zij gewoon had ingecheckt en op geen enkele manier te kwader trouw heeft gehandeld. Dat pleit niet voor Arriva en ook niet voor de controleurs, die zij in dienst heeft.
Dat aan de incheckpaaltjes op station Beek-Elsloo ook het een en ander aan te merken is - zoals in het bezwaar is aangegeven - telt blijkbaar niet mee in uw beslissing, hoewel de verantwoordelijkheid daarvan uitsluitend bij Arriva zelf ligt en niet bij de gebruiker van de OV chipkaart.
Normaal gesproken was een waarschuwing in dit geval op zijn plaats geweest en niet een afstraffing met een boete van 50 euro, maar blijkbaar is geldgier voor Arriva belangrijker dan tevreden klanten.

Met vriendelijke groet,
ook namens mijn vrouw Ela Peijs,

Harry Peijs.