Mijn Klacht:

We zijn vaste klanten van dit transportbedrijf. Op 23.06.2018 zijn we nog eens geprobeerd om het gebruik van de diensten van dit bedrijf voor de reis met de bus ( 85- BHP-5, lijn: 80 Venlo – Deurne, halte: Sevenum, Centrum, zone: 6931, tijd: 09:15 ). In plaats van de kwaliteit van de service die zou moeten voldoen aan de status van dit bedrijf hebben we geconfronteerd met een aantal feiten van willekeur van de buschauffeur. Voor de reis van punt A ( halte: Sevenum, Centrum ) naar punt B ( halte: Station Zuidzijde, Horst, ex-treinstation Horst-Sevenum ) moesten we betalen het bedrag van € 9, 60 voor twee passagiers. Deze reis kost normaal € 2, 48 euro voor twee passagiers. We hebben geprobeerd om de aandacht te trekken van de buschauffeur aan het feit, dat duidt op een fout in de schatting van de kosten van de bovengenoemde reis. De buschauffeur eiste van ons een bedrag van € 9, 60 betalen of moesten we de bus te verlaten. In verband met het bovenstaande feiten willen we ons geld terug en willen enkele vragen stellen. 1.) De bovengenoemde chauffeur is betrokken bij de overval. Is het beleid van dit bedrijf? 2.) Waarom dit bedrijf gebruikmaakt van een negatieve selectie tegen medewerkers, in verband met het feit dat die chauffeur geen cultuur van communicatie met klanten heeft? 3.) Zullen er maatregelen worden genomen om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren? 4.) Meer dan twee weken geleden ontving Arriva Nederland onze klacht, maar we hebben tot nu toe geen reactie van dit bedrijf ontvangen. Waarom?

Gewenste Oplossing:

We willen ons geld terug en we willen alle antwoorden op alle vragen.

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte mevrouw, heer,

We zijn het niet eens met de voorgestelde beslissing met betrekking tot onze klacht.

1.) Jullie prijsbeleid is een bewuste poging om jullie klanten te dwingen een OV-chipkaart te kopen. We zijn een sterk protest tegen elke vorm van jullie pogingen van dwang. Jullie bedrijf heeft geen flexibel plan dat kan een voordeel zijn voor de bewegingen van jullie potentiële klanten. Er zijn andere bedrijven die meer flexibele plannen voor de betaling hebben. Nu betalen we ons geld in een ander bedrijf. We moedigen andere klanten om ons voorbeeld te volgen.
2.) Op 26.06.2018 hebben we onze klacht is ingediend op de naam van jullie bedrijf. We hebben geen reactie van jullie ontvangen. Jullie verklaringen over het ontvangen van een brief, waar jullie het algoritme van behandeling van onze klacht hebben aangegeven, is een absolute leugen. We hebben geen reactie van jullie ontvangen totdat we een klacht hebben ingediend in het kader van Klacht.nl. Hierbij danken we dit project ( Klacht.nl ) voor zijn kwaliteitswerk. Hierbij verklaren we ons absoluut wantrouwen ten aanzien van de kwaliteit van het werken met klanten van het Arriva. We moedigen andere klanten om ons voorbeeld te volgen.
3.) Op welke basis proberen jullie te gebruiken de informele model van communicatie met vreemden? Wie is \"Lina\"? Is dit een kerstkaart of is het een klacht?

Op basis van de bovenstaande feiten zullen we de diensten van Arriva niet gebruiken. Op basis van de bovenstaande feiten willen we geen contact meer hebben met Arriva. Alle pogingen van contact door Arriva zullen volledig worden genegeerd. We moedigen andere klanten om ons voorbeeld te volgen.