Klacht: slechte service van de chauffeur

[email protected] op 11 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Zoals aangegeven had mijn collega de klacht graag intern doorgestuurd naar de regio zodat het voorval besproken had kunnen worden. Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde extra informatie van jou ontvangen. Daarom wordt de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 mei 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de service van een Arriva-chauffeur tijdens een rit met lijn 370 van Weert naar Heythuizen. De chauffeur gaf geen informatie over de laatste halte, waardoor de reiziger in Roggel moest uitstappen en geen hulp of terugreisopties kreeg aangeboden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben zondag met lijn 370 vanuit weert vertrokken naar Heythuizen waar ik om 18.30 uur moest zijn bij halte centrum.
Na halte tramhalte reed de bus echter door naar roggel.
Er werd niet medegedeeld dat de tamhalte de laaste stop was in Heythuizen zodat ik in Roggel moest uitstapen.
Op mijn vraag waarom de chauffeur niet had gezegd dat de tramhalte de laatste halte was zij de chauffeur dat ik me maar beter had moeten voorbereiden op de reis en kon ik teruglopen.
De chauffeur zei niet dat er een bus terugging op mijn vraag.

Gewenste Oplossing:

waarom kan niet medegedeeld worden dat de tramhalte de laatste halte in heythuizen was

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste [email protected], In je klacht geef je aan dat je afgelopen zondag met lijn 370 vanuit Weert richting Heythuysen vertrok. De bus stopte niet bij de halte Centrum. Volgens onze dienstregeling rijdt lijn 370 echter niet langs Heythuysen. Kan het zijn dat je met lijn 371 hebt gereisd? Met vriendelijke groet, ^SM Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 mei 2017 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Zoals aangegeven had mijn collega de klacht graag intern doorgestuurd naar de regio zodat het voorval besproken had kunnen worden. Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde extra informatie van jou ontvangen. Daarom wordt de klacht afgesloten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten