Geboden Oplossing:

Beste RA18,

Ik vind het spijtig om te lezen dat je deze ervaringen hebt. Begrijpelijk dat je baalt.

Ik heb het verder voor je uitgezocht. Je hebt inderdaad op 27 april een klacht aan ons doorgegeven. Daarop heeft mijn collega je op 9 mei 2018 onderstaande reactie gemaild. Het kan zijn dat de mail in je spambox terecht is gekomen.

In uw reactie geeft u aan dat de chauffeur van lijn 20 te laat langs de halte is gereden. Ook geeft u aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Ook zie ik dat je een nieuwe klacht hebt doorgegeven op 19 mei 2018. Hierop krijg je binnen 15 werkdagen een reactie. Daar heb je ook een bevestiging van gehad waarin dit staat aangegeven. Ook deze zou in je spambox kunnen zitten.

Ik adviseer je om nog even te wachten op reactie van je klacht op 19 mei.

Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven.

Je klacht over de reisinformatie in de Arriva app heb ik intern doorgegeven zodat er naar gekeken kan worden.

Excuses voor al het ervaren ongemak die je de laatste tijd hebt gehad.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker