Klacht: Slechte controleurs

Jesse Fricker op 27 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Jesse Fricker, We vinden het vervelend te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We begrijpen uit je klacht dat de trein erg vol zat. Wanneer de trein vol zit dan maakt de machinist hier een melding...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 januari 2022

Een reiziger heeft ervaren dat controleurs in de trein van Geleen - Lutterade naar Maastricht onterecht dreigementen uitten tegen passagiers die in de eerste klas zaten vanwege de drukte. Ondanks de omstandigheden vond de klager het onredelijk en onmenselijk om zo te reageren, wat leidde tot grote ontevredenheid over de service van Arriva. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zojuist de trein van geleen – Lutterade naar Maastricht genomen. Vanwege extreme drukte eerste klas gaan zitten. Kon zo over de koppen lopen en absoluut geen afstand houden. Zonder pardon met meerdere mensen gedreigd dat we er nu uit moesten of er anders grote gevolgen zouden komen. Waar gaat de wereld heen. Eerste klas was alles rustig. Ik weet dat het normaalgesproken niet de bedoeling is maar kunnen we in deze barre tijden niet een beetje onze menselijk en redelijkheid houden. Zeer slecte zaak dit. Zeer ontevreden over de service.

Gewenste Oplossing:

Bij drukte of het houden van afstand moet er soepeler gehandhaafd worden. Het is te druk in de treinen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 27 januari 2022 om 12:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jesse Fricker,

We vinden het vervelend te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We begrijpen uit je klacht dat de trein erg vol zat.

Wanneer de trein vol zit dan maakt de machinist hier een melding van bij de verkeersleiding. We houden dit dagelijks in de gaten. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jesse Fricker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten